【案例介绍】
1、柜面受理，忆起陌生来电
2023年5月，李女士焦急地来到某保险公司柜面，告知工作人员自己购买的保单不知道被谁贷款了3万多元。经查发现，李女士曾通过APP操作了保单贷款，有本人人脸识别操作记录。李女士这才想起前不久她接到一个陌生手机号码打来的电话，对方自称是市公安局经济侦查处的警察，告知其名下有一张银行卡涉嫌洗黑钱，让李女士配合查案。
2、深信不疑，泄露个人信息
李女士按照对方要求提供了个人信息、银行卡号、密码及验证码。随后，对方询问李女士是否还有其他金融产品，李女士表示自己在保险公司曾购买了一份保险，于是对方让李女士下载某APP，通过视频指导其操作了保单贷款。最后，对方还强调不要把这件事透漏给任何人。
3、及时报案，守住保单贷款
工作人员提示李女士可能遭遇了诈骗，建议其赶紧到派出所报案，李女士报案后在警察提醒下立刻到银行将保单贷款转入的银行卡进行冻结，这才让3万多元的保单贷款逃过一劫。
【案例分析】
近年来，电信诈骗案件时有发生，诈骗手法花样百出、层出不穷，且诈骗分子技术手段越来越成熟。本案例中，诈骗人员通过非法途径掌握消费者个人信息后，冒充公安警察，虚构事实进行诈骗活动。
【案例启示】
不明链接不要点，不明电话不要接。在此提醒广大客户，遇到来源不明的电话号码、陌生链接或者陌生账户，要谨慎辨别信息真伪，不要轻易将自己或家人的身份证号码、手机号码等个人信息泄露给他人。
个人信息不透露，遇到问题找官方。保险合同中包含很多个人信息，一定要谨慎保管。通过线上操作相关业务时，如有疑问，及时咨询公司官方客户服务热线或客服人员，避免财产损失。
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